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算法基本原理

索尼智能客服算法是一款生成合成类的算法，旨在通过大模型技术提供交互式在线智能客服工具。该算法能够根据用户输入的问题或请求，利用第三方服务供应商智谱提供的大模型，实现用户咨询意图的精准判断与分流，生成定制化的回复内容，以提高用户体验和答复的准确性。

算法运行机制

通过大模型技术显著提升客服回答的准确性、全面性与生动性，减少答非所问情况，降低人工客服介入率。同时提供意图识别能力，实现用户咨询意图的精准判断与分流。

算法应用场景

索尼在面向用户的web官网、小程序、移动端APP、官网H5公众号以及正在开发中的售后页面，向线上用户提供交互式在线智能客服工具，通过精准识别客户意图分流线上客户到对应的业务流程，并提供包括FAQ回答、产品咨询、产品比对、产品推荐等多个功能模块在内的售前咨询问答服务。对索尼提供的原生知识库实现数据更新、数据解析、数据向量化、客服知识库构建等功能。

算法目的意图

向线上用户提供交互式在线智能客服工具，及时答复用户的各项问题和请求，以提高用户体验。